It's not the strongest of species that survive, nor the most intelligent, but the one most adaptable to change. (Charles Darwin)
Geen organisatie is gelijk. Bovendien zijn alle organisaties voortdurend in beweging. De complexe uitdagingen waar organisatie voor komen te staan, vergen tal van ondersteunende hulpmiddelen, diehouvast geven voor het management. De beschikbare, populaire frameworks zijn echter vooral referentiemodellen, vol van praktische adviezen, maar zonder een handreiking voor de implementatie daarvan.
Organisaties hebben voor hun besturing behoefte aan zoveel mogelijk gestandaardiseerde hulpmiddelen, waarmee een integraal management wordt ondersteund. Op het gebied van processen verschillen IT-serviceorganisaties niet van elkaar, dus een enkelvoudig model volstaat voor organisaties die zich in dezelfde positie in de leveringsketen bevinden. Organisaties verschillen echter wel in hun specifieke organisatiestructuur en in hun technologie. Een goed managementsysteem houdt dus rekening met gestandaardiseerde processen en lokaal variabele organisatie-inrichtingen en technische infrastructuren.
De kwaliteit van onze dienstverlening rust - naast uitgebreide operationele ervaring - voor een groot deel op kennis. Vanuit de theorie en de praktijk wordt de nieuwste kennis verzameld en door middel van diverse media in het werkveld verspreid. Deze kennis is ondergebracht in ons redactiebureau Inform-IT. Inform-IT produceert vakliteratuur en voert het management en de redactie van een aantal webportals en congressen zoals ITSM Portal en Best Practices. De medewerkers van BHVB & Inform-IT publiceren regelmatig hun visie in artikelen, in boeken en tijdschriften.
Wij maken gebruik van best practices die hun waarde voor het vakgebied van IT-servicemanagement hebben bewezen. Zoals ITIL, ISM en MOF voor procesinrichting, PRINCE2 voor projectmanagement en ISO 20000 en COBIT voor kwaliteitsborging. Afhankelijk van de situatie wordt daaruit de juiste mix samengesteld en - waar nodig - aangevuld met specifieke oplossingen.
