Om procesmatig te kunnen werken moeten medewerkers gebruikmaken van - op elkaar afgestemde en duidelijke - processen, functies, werkinstructies en tools. ISM (Integrated Service Management) en FSM (Functional Service Management) helpen u daarbij.

ISM is een 'out-of-the-box' oplossing die voorziet in alle middelen om procesmatig te werken in uw IT-organisatie. Deze middelen (procesbeschrijvingen, functies, werkinstructies, tools, etc.) worden meegeleverd in de ISM-portal. Voor een klein gedeelte worden organisatiespecifieke zaken toegevoegd. ISM ondersteunt u al na een korte implementatie bij het professionaliseren van uw werkwijze en dienstverlening. Lees verder op de ISM site 

FSM richt zich op functioneel beheer, de laag tussen business en IT. FSM sluit naadloos aan op ISM. Hierdoor kan de levering van IT-diensten in een aaneengesloten procesketen plaatsvinden. De FSM-portal integreert, koppelt en ontsluit de processen, functies, rollen en begrippen die door functioneel beheer worden gebruikt. Lees verder over FSM op de ISM site