De gebruikers van de ISM-methode worden steeds groter. Met 600 ICT-medewerkers is ENECO een van de grootste ISM-gebruikers.

In 2009 is ISM ingevoerd bij ENECO IT Solutions (EIS). De methode is live gegaan op 1 december 2009, waarna de organisatie nog vijf maanden is begeleid bij de toepassing van ISM. EIS heeft gekozen voor de ISM-methode om meer grip te krijgen op de kwaliteit van de dienstverlening. De organisatie vindt dat de ISM-aanpak deze verwachting alleszins heeft waargemaakt.

De trekkers van het invoeringstraject waren vooral de procesmanagers en de procescoördinatoren. “Wij hebben de implementatie als heel positief ervaren”, stelt Ernst de Roos, Hoofd Service Management van EIS,. “Binnen drie maanden is ISM live gegaan.”

Lees de volledige beschrijving van de ENECO-case hier.