Pieter van der Schee legde tijdens ITSMF Academy aan een geïnteresseerd publiek uit waarom FloraHolland voor ISM heeft gekozen en hoe de ervaringen tot nu toe zijn. Uit de vragen van de toehoorders bleek grote belangstelling. 

Zo werd de vraag gesteld of het groeiend aantal calls dat moest worden afgehandeld ook tot meer fte's leidde. Pieter: "Meer fte's? Nee, door de toegenomen efficiency juist minder". Een andere vraag: “Dit lijkt wel erg eenvoudig, maar werkt dat wel?”. Pieter legde uit hoe het inderdaad werkte, en welke successen Floraholland met ISM heeft geboekt.

Download de presentatie hier.