Het negenvlaks model
In het artikel "BII - Beheer van de Interne Informatievoorziening" gaan Dirk-Jan van der Hoven, Guido Hegger en Jan van Bon in 1998 in op de relaties tussen business, informatiebeheer en IT-beheer. In 2008 schrijven Jan van Bon en Wim Hoving nogmaals die relatie uit, maar nu vanuit een aantal paradigma's die ze ook gebruiken voor de ontwikkeling van ISM. Die laatste versie van wat in de volksmond "het negenvlaksmodel" heet wordt gedoopt als het SAME-model: Strategic Alignment Model Enhanced.
De Proces Management Matrix
In het eerste deel van de serie "IT Service Management Best Practices" beschrijven Wim Hoving en Jan van Bon hoe een keuze kan worden gemaakt uit een aantal varianten voor procesaansturing in een organisatie. Het artikel "De Proces Management Matrix" biedt organisaties inzicht en hulp bij het maken van een voor hen passende toepassing van procesmanagement. [PMM in English]
Functies en Processen voor IT-management
Van alle drie ITIL-versies kunnen we vaststellen dat het referentiemodellen waren/zijn, die elk op hun eigen wijze handreikingen boden voor alledaagse problemen in een IT-serviceorganisatie. In alle drie versies lopen de dimensies People, Product & Technology bij deze handreikingen door elkaar. In 2008, in het "IT Service Management, Global Best Practices" boek, beschrijven Jan van Bon en Wim Hoving het fundamentele verschil tussen processen en functies, en hoe hiermee een eenvoudig implementatiemodel kan worden opgesteld (ISM).
Drie beheermodellen, zes denkfouten
Al jaren maken organisaties enkele fundamentele denkfouten bij het toepassen van de alom beschikbare frameworks voor IT-management. Hoezeer ook vanuit die frameworks gewaarschuwd wordt om toch vooral het principe van "adapt & adopt" toe te passen., toch wordt op welhaast dogmatische wijze de letterlijke inhoudvan die frameworks verdedigd door fanatieke aanhangers. In de AutomatiseringGids van januari 2009 beschrijven Wim Hoving en Jan van Bon welke denkfouten daarmee worden gemaakt. In een reactie op een reactie wordt nog eens bevestigd dat het toch uiteindelijk om de belangen van de gebruikersorganisatie gaat.
Cross-reference MOF-ITIL
In de cross-reference (mei 2009) illustreert Microsoft hoe MOF en ITIL haasje-over spelen, en worden de verschillen duidelijk gemaakt. Sinds 1999 biedt Microsoft een eigen framework voor IT Service Management. De analogie met ITIL is hierbij steeds opvallend aanwezig - maar er zijn ook nogal wat verschillen. MOF volgt steeds een zeer praktische insteek, die vanaf een bepaald niveau wordt uitgewerkt in Microsoft-productspecificaties. Op het algemene niveau biedt MOF echter steeds vergelijkbare - en dus productonafhankelijke - richtlijnen voor goed IT-beheer. De door Microsoft uitgebrachte cross-reference is geschreven door Jan van Bon (BHVB / Inform-IT) en Jerry Dyer (MS).
Meer informatie: ga naar MOF of rechtstreeks naar de Cross-reference MOF-ITIL.
Leve de recessie
De toegevoegde waarde van ICT voor de business is in veel gevallen niet duidelijk. Is het dan een wonder dat de business aan IT in slechte tijden een bezuinigingstarget oplegt? De recessie biedt uitstekende aanknopingspunten om de kloof tussen business en ICT aan te pakken. Lees het opinie-artikel in de AutomatiseringGids van september 2009.
